Términos y condiciones

Al registrarse, contratar o usar Platicom (el "Servicio"), operado por Zaguano, usted acepta estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

Platicom es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a PyMEs:

• Conectar números de WhatsApp Business y operar chatbots con IA
• Construir flujos conversacionales mediante un editor visual
• Procesar pagos en chat (Conekta/MercadoPago) y emitir CFDI 4.0 automáticamente
• Gestionar conversaciones, contactos y agentes humanos

Los planes vigentes son:

• Starter: $599 MXN/mes — 500 conversaciones IA, 1,000 contactos, 1 agente
• Pro: $1,499 MXN/mes — 2,500 conversaciones IA, 5,000 contactos, 3 agentes
• Business: $2,999 MXN/mes — 8,000 conversaciones IA, 20,000 contactos, 10 agentes

El consumo de mensajes incluido en cada plan se especifica arriba. El consumo extra se factura al costo, sin markup. El IVA se agrega conforme a ley vigente.

El primer ciclo de 14 días es gratuito y no requiere tarjeta. Es una suscripción mensual: cancelas cuando quieras desde el panel, sin penalización ni llamadas. El servicio queda activo hasta el fin del ciclo pagado.

• Mantener actualizada la información fiscal para emisión correcta de CFDI
• Cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business (no spam, opt-in válido, plantillas aprobadas)
• Obtener el consentimiento de sus contactos para contactarlos por WhatsApp
• No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las normas mexicanas
• Custodiar las credenciales de acceso y notificarnos de inmediato cualquier compromiso

Plan Starter/Pro: disponibilidad objetivo 99.5% mensual (tiempo de inactividad <3.6 horas/mes).

Plan Business: 99.9% mensual con créditos de servicio si se incumple. Detalle del SLA en el contrato.

Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con 48 horas de anticipación y no cuentan como indisponibilidad.

Toda la propiedad intelectual del Servicio (código, marcas, diseño) pertenece a Zaguano. El cliente conserva la titularidad de sus datos y conversaciones, otorgando una licencia limitada para que los procesemos exclusivamente para prestar el Servicio.

El Servicio se ofrece "tal cual". Zaguano no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales. Nuestra responsabilidad agregada se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses previos al evento.

Podemos suspender el servicio inmediatamente ante violación material de estos términos, fraude detectado o incumplimiento de pago superior a 15 días. La terminación por causa imputable al cliente no genera reembolso del periodo en curso.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

Podemos modificar estos términos con notificación al correo registrado. Los cambios materiales requieren 30 días de anticipación. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otro fuero.

Cualquier duda relacionada con estos términos: [email protected]