Aviso de privacidad integral

Platicom, producto operado por Zaguano (Rafael Prieto Rosales, Persona Física con Actividad Empresarial), con domicilio fiscal en Aguascalientes, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Contacto: [email protected]

• Identificación: nombre, RFC, domicilio fiscal (para CFDI)
• Contacto: correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp
• Patrimonial: información de pago (procesada por Stripe MX y Conekta/MercadoPago, no almacenada por nosotros)
• Laboral / industria: tamaño de empresa, sector, cargo
• Datos de uso: registros de actividad en la plataforma, conversaciones de WhatsApp procesadas, métricas operativas

Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Provisión de la plataforma SaaS de chatbot WhatsApp contratada
• Cobro mensual y emisión de CFDI 4.0
• Soporte técnico y atención a incidentes
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales (SAT, INAI)

Secundarias (puede oponerse en cualquier momento):

• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos productos del portafolio Zaguano
• Encuestas de satisfacción y mejora del producto
• Análisis estadístico agregado (datos anonimizados)

Sus datos pueden compartirse con los siguientes terceros, todos bajo contratos de procesamiento de datos:

• Anthropic, PBC (EE.UU.): procesamiento del modelo de lenguaje para generar respuestas IA
• Meta Platforms, Inc. (EE.UU.): WhatsApp Business API
• Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V.: procesamiento de pagos
• Facturapi, S.A.S. de C.V.: emisión de CFDI 4.0
• Cloudflare, Inc. (EE.UU.): infraestructura DNS, CDN y túnel

Sus conversaciones de WhatsApp no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Se almacenan exclusivamente en bases de datos en México controladas por Zaguano.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos, así como a revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando: nombre completo, identificación oficial, descripción clara de los datos sobre los cuales ejerce el derecho, y copia de su identificación. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años posteriores para cumplimiento fiscal (Art. 67 CFF). Las conversaciones de WhatsApp se conservan 365 días por defecto, con opción de retención extendida o anonimización a discreción del cliente.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para autenticación (sesión OIDC). No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios. Para análitica usamos métricas agregadas en infraestructura propia (sin Google Analytics ni equivalentes externos).

Cualquier modificación material a este aviso se notificará al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente está siempre disponible en platicom.com/legal/aviso-privacidad.

El órgano garante en México es el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales). Más información en inai.org.mx.